Thực hiện Công văn số 368/NV-ISO ngày 11 tháng 10 năm 2019 của Phòng Nội vụ huyện Phú Lộc về việc thực hiện chế độ thông tin báo cáo năm, các quy trình về công tác ISO. Uỷ ban nhân dân xã Giang Hải báo cáo về việc xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của cơ quan 6 tháng đầu năm 2021 như sau:

I. Kết quả đã thực hiện

Ngay từ đầu năm 2021, UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 35/KH-UBND ngày 19/01/2021 về việc triển khai duy trì áp dụng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã Giang Hải năm 2021, trong đó xác định nội dung, thời gian, phân công nhiệm vụ cụ thể; Kế hoạch số 39/KH-UBND ngày 20/01/2021 về đánh giá chất lượng nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã; Kế hoạch số 44/KH-UBND ngày 22/01/2021 về việc triển khai thực hiện Mục tiêu chất lượng của UBND xã; Quyết định số 03/QĐ-UBND, ngày 08/01/2021 về việc ban hành Mục tiêu chất lượng năm 2021; theo đó, UBND xã đã đề ra 10 mục tiêu, kết quả thực hiện nhiệm vụ các mục tiêu trong 6 tháng đầu năm 2021 như sau:

Mục tiêu thứ nhất: Tiếp tục duy trì, cải tiến và hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 áp dụng tại UBND xã. Chỉ tiêu này đạt, trong 6 tháng đầu năm 2021, UBND xã đã xây dựng và ban hành quyết định Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã và trên cơ sở các Quyết định công bố danh mục TTHC mới, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, chuẩn hóa của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã đều được UBND xã chỉ đạo công chức chuyên môn xây dựng quy trình ISO đảm bảo đúng quy định.

Mục tiêu thứ hai: 100% các chương trình, nhiệm vụ trọng điểm trong Chương trình công tác năm 2021 của Ủy ban nhân dân xã được theo dõi và đôn đốc thực hiện. Sáu tháng đầu năm, các chương trình, nhiệm vụ trọng điểm được xây dựng và triển khai đến cán bộ công chức để thực hiện, hiện đang thực hiện đảm bảo.

Mục tiêu thứ ba: 100% ý kiến chỉ đạo của UBND xã, Chủ tịch UBND xã có quy định thời hạn hoàn thành được cập nhật vào phần mềm và được theo dõi, đôn đốc; phấn đấu trên 80% ý kiến chỉ đạo được thực hiện đúng hạn. Mục tiêu này đạt.

Mục tiêu thứ tư: 100% ý kiến chỉ đạo của UBND huyện, Chủ tịch UBND huyện có quy định thời hạn hoàn thành được cập nhật vào phần mềm và được theo dõi, đôn đốc; phấn đấu trên 80% ý kiến chỉ đạo được thực hiện đúng hạn. Sáu tháng đầu năm 2021, UBND xã Giang Hải có 9 ý kiến chỉ đạo (YKCĐ), trong đó đã thực hiện hoàn thành đúng hạn 9/9 YKCĐ, đạt 100%.

Mục tiêu thứ năm: 100% hồ sơ một cửa, một cửa liên thông thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được xử lý đúng quy trình và phấn đấu trên 95% hồ sơ được giải quyết đúng thời gian quy định. Mục tiêu này đạt, công dân khi đến giao dịch TTHC đều được hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đúng thời gian quy định, tỷ lệ hồ sơ giải quyết 6 tháng đầu năm 2021 tại Bộ phận TN&TKQ xã đạt 99,5%.

Mục tiêu thứ sáu: Phấn đấu 50% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giao trả trực tuyến ở mức độ 3, mức độ 4; 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã được thực hiện trên môi trường điện tử thông qua Phần mềm xử lý dịch vụ công tập trung. Chỉ tiêu này đạt, 6 tháng đầu năm 2021, tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết, giao trả trực tiếp ở mức độ 3, 4 đạt 57,5% ; 100% các văn bản điện tử của đơn vị được luân chuyển trên môi trường mạng (trừ văn bản mật) theo quy định.

Mục tiêu thứ bảy: 100% ý kiến phản ánh từ Trung tâm Điều hành đô thị thông minh của tỉnh được theo dõi, đôn đốc, thực hiện; trên 90% ý kiến được xử lý đúng hạn. Trong 6 tháng đầu năm, UBND xã Giang Hải không có ý kiến phản ánh từ Trung tâm Điều hành đô thị thông minh của tỉnh, vì vậy mục tiêu này đạt.

Mục tiêu thứ tám: Trên 95% ý kiến của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp hài lòng khi thực hiện giao dịch thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã. Chỉ tiêu này đạt, công dân khi đến giao dịch TTHC tại đơn vị đều được phát phiếu khảo sát mức độ hài lòng, kết quả đạt trên 95%.

Mục tiêu thứ chín: Phấn đấu trên 87% đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của UBND xã được giải quyết đúng hạn. Sáu tháng đầu năm 2021, đơn vị nhận 01 đơn khiếu nại, tố cáo hiện đang trong thời gian giải quyết. 

Mục tiêu thứ mười: Trên 90% văn bản trên Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành được xử lý đúng hạn. Mục tiêu này đạt, tỷ lệ giải quyết văn bản trên Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành đạt trên 90%.

Sáu tháng đầu năm UBND xã đã cập nhật, sửa đổi và bổ sung, chuẩn hóa, đưa ra khỏi các quy trình ISO ở các lĩnh vực theo các quyết định của cấp trên như Quyết định số 325/QĐ-UBND ngày 05/02/2021 của UBND tỉnh về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính (TTHC) được chuẩn hóa trong lĩnh vực Nội vụ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã; Quyết định số 580/QĐ-UBND ngày 18/3/2021 của UBND tỉnh về việc công bố Danh mục TTHC sửa đổi, bổ sung thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông trong lĩnh vực Người có công thuộc phạm vi chức năng quản lý Nhà nước của Sở Lao động Thương binh và Xã hội; Quyết định số 617/QĐ-UBND ngày 22/3/2021 của UBND tỉnh phê dyệt Danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Bảo hiểm xã hội tỉnh đua vào tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; Quyết định số 621/QĐ-UBND ngày 23/3/2021 của UBND tỉnh về việc công bố Danh mục TTHC được chuẩn hóa trong lĩnh vực Nuôi con nuôi; Quyết định số 896/QĐ-UBND ngày 23/4/2021 của UBND tỉnh phê duyệt Danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an tỉnh đưa vào tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; Quyết định số 1070/QĐ-UBND ngày 13/5/2021 của UBND tỉnh về việc công bố Danh mục TTHC được thay thế trong lĩnh vực Phòng, chống tham nhũng thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết của Thanh tra tỉnh Thừa Thiên Huế; Quyết định số 992/QĐ-UBND ngày 05/5/2021 của UBND tỉnh về việc công bố Danh mục TTHC mới ban hành, được sửa đổi, bổ sung, bị Bãi bỏ trong lĩnh vực Biển và Hải đảo thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện áp dụng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; theo đó đã hoàn thiện hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 và phổ biến, công khai bằng cách niêm yết 194 TTHC bao gồm lĩnh vực Công an và Quân sự của 27 lĩnh vực (trong đó 158 TTHC giải quyết theo cơ chế một cửa, 36 TTHC giải quyết theo cơ chế một cửa liên thông). Ngoài ra đưa vào tiếp nhận tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 6 lĩnh vực, 54 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Bảo hiểm xã hội tỉnh và Công an tỉnh.

UBND xã đã triển khai thực hiện các nội dung theo Kế hoạch số 44/KH-UBND ngày 21/01/2021 về việc triển khai thực hiện Mục tiêu chất lượng của UBND xã, đánh giá chất lượng nội bộ, duy trì cải tiến hệ thống, rà soát các quy trình, quy định phù hợp với các văn bản QPPL, tuân thủ theo các quy trình đã xây dựng.

UBND xã đã tiến hành lấy phiếu đánh giá khảo sát mức độ hài lòng của các cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại cơ quan theo Quyết định số 1151a/PNV-CCHC ngày 29 tháng 12 năm 2017 của Phòng Nội vụ về việc hướng dẫn triển khai khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính. Hàng quý tổng hợp, công bố kết quả đánh giá mức độ hài lòng đối với cơ quan cũng như đối với công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ xã. 

Hiện nay, UBND xã tiếp tục thực hiện áp dụng, duy trì Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 đã được ban hành. Hệ thống đã ban hành tuân thủ đầy đủ các yêu cầu theo quy định.

Trong 6 tháng đầu năm, thường xuyên theo dõi, cập nhật danh mục tài liệu bên ngoài, tổ chức thực hiện tốt nội dung các quy trình, mục tiêu chất lượng đã ban hành, đã duy trì thực hiện hệ thống ISO đúng theo yêu cầu và kế hoạch, giúp lãnh đạo cơ quan điều hành nội bộ và kiểm soát công việc tốt hơn.

II. Nhiệm vụ thực hiện 6 tháng cuối năm 2021

Tiếp tục triển khai thực hiện Kế hoạch số 35/KH-UBND ngày 19 tháng 01 năm 2021 về việc triển khai duy trì áp dụng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã Giang Hải năm 2021, thường xuyên cập nhật các quy trình, tiến hành đánh giá nội bộ lần 1 và khắc phục những điểm không phù hợp sau đánh giá. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ theo đúng quy định của cấp trên.